۱. هویت و استقلال مجموعه
این وب‌سایت یک مرکز مستقل پاسخ‌گویی و هماهنگی خدمات امدادی خودرو است و وابستگی سازمانی، نمایندگی رسمی یا تأیید رسمی از سوی مدیران خودرو، چری، فونیکس، MVM، تیگو یا صاحبان علائم تجاری نام‌برده را ادعا نمی‌کند. نام برندها صرفاً برای معرفی خودروهای قابل سرویس و ارائه محتوای فنی مرتبط استفاده می‌شود.
۲. دامنه خدمات
خدمات می‌تواند شامل بررسی اولیه، تعمیرات سبک قابل انجام در محل، باتری و برق، پنچری، عیب‌یابی اولیه، هماهنگی خودروبر و انتقال خودرو باشد. امکان انجام هر خدمت پس از دریافت مدل خودرو، موقعیت، وضعیت ایمنی و شرح خرابی مشخص می‌شود.
این وب‌سایت تضمین نمی‌کند که هر خرابی در محل قابل تعمیر باشد. اگر تعمیر کنار مسیر ایمن یا فنی نباشد، ممکن است حمل خودرو به تعمیرگاه پیشنهاد شود.
۳. اعلام هزینه و تأیید مشتری
هزینه خدمت بر اساس نوع درخواست، موقعیت، مسافت، زمان، نوع خودرو، نیاز به خودروبر، قطعه یا عملیات اضافی متفاوت است. مبلغ یا شیوه محاسبه هزینه تا حد امکان پیش از شروع کار به مشتری اعلام می‌شود و اقدام اضافه باید با اطلاع و تأیید مشتری انجام شود.
اگر پس از بررسی حضوری، شرایط واقعی با اطلاعات اولیه متفاوت باشد، تغییر مبلغ باید پیش از ادامه کار توضیح داده شود. درج قیمت یا مثال در صفحات سایت به‌تنهایی به معنی قیمت قطعی برای همه درخواست‌ها نیست.
۴. زمان پاسخ‌گویی و اعزام
مرکز تماس به‌صورت شبانه‌روزی پاسخ‌گو است؛ با این حال زمان رسیدن امدادگر یا خودروبر به عواملی مانند موقعیت دقیق، ترافیک، شرایط جوی، محدودیت‌های مسیر و ظرفیت تیم‌های فعال بستگی دارد. هر زمان اعلام‌شده، برآورد است مگر اینکه به‌صورت مشخص توافق دیگری اعلام شود.
۵. اطلاعاتی که مشتری باید ارائه کند
مشتری باید تا حد امکان اطلاعات درست درباره مدل خودرو، موقعیت، وضعیت حرکت، چراغ‌های هشدار، نشتی، دود، تصادف یا خطرهای موجود ارائه کند. اطلاعات نادرست یا ناقص می‌تواند باعث انتخاب نامناسب تجهیزات، تأخیر یا تغییر هزینه شود.
۶. ایمنی و شرایط اضطراری
در وضعیت‌هایی مانند آتش‌سوزی، نشت شدید سوخت، خطر جانی، تصادف همراه با مصدوم یا توقف در موقعیت بسیار خطرناک، اولویت با تماس با خدمات اضطراری و ایمن‌سازی محل است. خدمات امداد خودرو جایگزین اورژانس، آتش‌نشانی یا پلیس نیست.
۷. لغو درخواست
لغو درخواست پیش از حرکت تیم معمولاً بدون هزینه اعزام انجام می‌شود. اگر تیم یا خودروبر حرکت کرده باشد، هرگونه هزینه اعزام یا لغو فقط در صورتی مطالبه می‌شود که قبل از نهایی‌شدن درخواست یا در زمان هماهنگی به مشتری اعلام شده باشد. شرایط خاص هر درخواست باید شفاف بیان شود.
۸. قطعات، ضمانت و اسناد خدمت
در صورت استفاده از قطعه، نوع و هزینه آن باید به مشتری اعلام شود. هر ضمانت مربوط به قطعه یا خدمت فقط در حدودی معتبر است که به‌صورت روشن در رسید، فاکتور یا توافق خدمت ذکر شده باشد. این وب‌سایت ضمانت کارخانه سازنده خودرو یا نمایندگی رسمی برندها را به نام خود اعلام نمی‌کند.
۹. مسئولیت مشتری درباره خودرو
ثبت‌کننده درخواست باید مالک، راننده مجاز یا شخصی باشد که اختیار قانونی لازم برای دریافت خدمت روی خودرو را دارد. اشیای ارزشمند داخل خودرو و اطلاعات شخصی باید پیش از حمل یا تحویل خودرو توسط مشتری کنترل شود.
۱۰. محتوای آموزشی و فنی
مقالات و راهنماهای سایت برای اطلاع‌رسانی عمومی هستند و جایگزین بازدید فنی خودرو نیستند. تصمیم درباره ادامه رانندگی، تعمیر یا حمل باید بر اساس وضعیت واقعی خودرو و ملاحظات ایمنی گرفته شود.
۱۱. حریم خصوصی و اطلاعات تماس
اطلاعاتی که از طریق فرم یا تماس ثبت می‌شود برای پاسخ‌گویی و هماهنگی خدمت استفاده می‌شود. جزئیات بیشتر در صفحه حریم خصوصی توضیح داده شده است.
۱۲. علائم تجاری
نام‌ها و علائم تجاری مدیران خودرو، چری، فونیکس، MVM، تیگو و سایر برندهای ذکرشده متعلق به صاحبان قانونی آن‌هاست. استفاده از این نام‌ها در سایت به معنی ایجاد رابطه نمایندگی، شراکت یا تأیید رسمی نیست.
۱۳. تماس و رسیدگی به درخواست‌ها
برای پرسش درباره شرایط خدمت، هزینه، پیگیری درخواست یا مطرح‌کردن اعتراض می‌توانید از صفحه تماس با ما یا شماره درج‌شده در سایت استفاده کنید.
۱۴. تغییر شرایط
در صورت تغییر فرآیندهای واقعی کسب‌وکار، این مقررات نیز ممکن است به‌روزرسانی شود. نسخه منتشرشده در همین صفحه ملاک اطلاع‌رسانی وب‌سایت است.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۲ شهریور ۱۴۰۵